Décrivez le problème/l’erreur/la question
J’essaie de me connecter à mon panneau d’administration pour rouvrir mon workspace, je pense qu’il s’est fermé en raison d’une erreur de facturation.
J’ai également essayé sur un compte de test et ça ne fonctionnait pas non plus. J’ai besoin que ce soit opérationnel à nouveau dès que possible.
J’ai déjà contacté les adresses e-mail du support et de l’aide ainsi que l’e-mail de Niklas et je n’ai reçu aucune réponse sur ce problème.
Informations sur votre configuration n8n
- version n8n : NA
- Base de données (défaut : SQLite) : NA
- paramètre n8n EXECUTIONS_PROCESS (défaut : own, main) :
- Exécution de n8n via (Docker, npm, n8n cloud, application de bureau) : Desktop
- Système d’exploitation : Mac
Bonjour @Tatenda ! Bienvenue !
Je pense que @Jon_James serait vraiment capable de t’aider !
@Tatenda , quel est votre ticket ?
J’ai envoyé plusieurs emails sans recevoir de réponse, je n’ai donc pas de numéro de ticket
C’est exactement ce que j’ai fait, mais je n’ai reçu aucune réponse depuis plus d’un jour maintenant, pas même une réponse automatisée
C’est étrange @Tatenda, cela ne correspond pas au comportement de l’équipe n8n.
À quel e-mail avez-vous envoyé et quel est votre e-mail, s’il vous plaît ?
@Tatenda si possible, veuillez mieux expliquer « J’essaie de me connecter à mon panneau d’administration pour rouvrir mon workspace, je crois qu’il a fermé en raison d’une erreur de facturation. »
Je l’ai envoyé depuis contact@letpilot.io, j’ai écrit par email à help@n8n.io, support@n8n.io et niklas@info.n8n.io sans obtenir de réponse, pas même une réponse automatique de quiconque
y a-t-il un problème de facturation ?
Oui, il y avait, mais je ne peux pas me connecter pour mettre à jour mes informations de facturation
@Tatenda envoie également à l’email billing@n8n.io
inclus ton nom d’utilisateur n8n Cloud, les détails de l’erreur et les messages d’erreur spécifiques pour accélérer le traitement.
Mais je ne sais pas si cela a un lien avec ton accès.
J’ai envoyé l’e-mail, merci. J’espère qu’ils vont répondre.
Il semble que le support a été transmis, veuillez nous recontacter en cas de problème.
J’espère que ça se résoudra rapidement !
@Tatenda Bonjour - c’est Jon de l’équipe n8n, je vais répondre à votre ticket de support très bientôt.
Salut Jon, je t’apprécie vraiment, j’espère que ça va s’arranger bientôt. Merci !
@Tatenda Je t’ai envoyé un message privé - vérifie-le quand tu auras un moment.
Cordialement,
Jon
Salut @Jon_James je traverse le même problème, j’utilise Pro 50k exécutions depuis environ un an, j’avais une ancienne carte enregistrée, j’ai envoyé un email et la réponse était d’essayer le lien magique, bien que j’ai précédemment expliqué que je ne reçois aucun email quand j’utilise le lien magique, si tu peux m’aider ce serait vraiment apprécié car les opérations de mon entreprise sont actuellement bloquées sans N8N.
Merci beaucoup d’avance
Bonjour @jrw888
L’un de mes collègues a répondu sur le fil d’assistance hier soir. S’il y a toujours un problème, tu peux répondre sur le fil, mais n’hésite pas à me signaler aussi.
Cordialement,
Jon